企业动态

• 2020-10-18

集团推动国家级服务业标准化试点持续改进

自国家级服务业标准化试点中期评估以来，集团对物流综合服务体系运行、自我评价及中期评估中发现的问题和专家的建议，组织了持续改进标准化实施工作。

集团标准化室深入服务现场比照标准，直接对作业人员的实际操作以及标准执行，进行跟踪调查，了解情况、听取意见、科学观察、反复实践。同时，集团标准化室通过走访客户，宣传服务标准，倾听反应、征求意见，对于客户的正常要求和合理建议，予以积极支持，并汇总整理，统筹兼顾，从实际出发调整服务方案，满足客户需求。在实践和调研的基础上，集团标准化室通过科学论证，组织对“服务标准”进行修订调整，使标准逐步完善到位，使标准与集团的各项工作需求相匹配，以标准引领发展，确保标准的实施率达到100%。此外，集团标准化室组织持续改进工作的培训和辅导，明确任务、明确要求、明确责任、明确基本做法和操作步骤，明确持续改进的工作方向和工作目标，提升全体员工的标准化认知和执行标准的自觉性。

通过标准化持续改进的实施，集团的经营业绩稳步提升，社会效应日益凸显，团队执行力持续提高，运行管理更科学合理；激发了物流服务推陈出新，提高了客户满意度。集团将以本次试点评估为契机，以创新的思维、发展的视角，通过“标准化”方法实现资源的整合优化，进一步降低物流成本，提升管理效率，创一流物流品牌。